从有计算机开始，打印机就时常出现在我们身边，随着科技进步，打印机的打印方式从最早的点矩正开始，进化到喷墨及雷射，而打印规格也由早年的单色(黑)，到后来的彩色。
打印机的功能因应时代的变迁与使用者的需求而不断推陈出新，由简单的单纯打印功能，到后来增加了扫描、影印、传真、插卡(Storage或Pen drive)等，成为今日的多功能事务机。
伴随科技进步，打印机带给我们更快速便捷并兼具美观的输出成果，但随之而来的一些小毛病却也一直困扰着使用者。本文中百佳泰将藉由使用者体验测试，列举出以下几项大家较为关注的问题，相信这也是众多打印机厂商所在意或可能面临挑战的问题。
1.卡纸：
由于打印纸张的规格众多，还有不同磅数的区分，较高规格的打印机机种还有双面打印功能。要如何确保消费者在长时间打印过程中能顺利的输出不卡纸？这部分就需要打印机在出厂前，进行使用者体验，反复测试方能确保产品质量。
2.网络连线：
早年只有单机连线打印，后来有了网络，便可开始多人连线使用。近年无线网络蓬勃发展，打印机只要能无线上网，就不会受到线材牵绊，因此大大地提升了打印机的实用性，但也增加了许多使用上的问题，例如：打印机网络设定、无线网络受到周遭环境干扰等，这些衍生而来的问题，绝大多数的消费者都无法自行解决，需要求助客服，加总下来，都会影响到厂商在使用者心中的信赖感及信任度。
所以要如何设计出简单实用的网络设定接口，以及当发生问题时，须能显示出足够的讯息，让消费者能够判断及排除问题，是目前厂商在打印机接口的设计上需要多方考量的。
3.休眠模式：
节约能源，省电省荷包。虽然这是大环境的趋势，不过这项功能若做得不够完善，会令人困扰倍增，例如：进入休眠模式后无法唤醒，或是唤醒后部分功能无法正常运作。
4.软件：
现今的计算机电子相关产品非常广泛，大家都习惯从自己熟悉的平台装置连上打印机，将所需的数据打印输出。而这些电子装置包含了不同种类的作业平台，例如：手机系统Android与iOS，计算机系统Windows、Mac、Linux、Chrome OS等，所以打印机是否能在不同平台上顺利安装使用，就显得格外重要。而使用者体验测试正是从这角度切入，在测试结束后，会提出参考建议，进而协助厂商，开发出更加亲民与便利的操作软件。
5.外接储存装置：
随着打印机功能越来越多，数据输入方式除了既有的网络外，更添增了可从外接储存装置读取数据，常见的外接储存接口有可接Pen driver的USB接口与可插SD card的界面。但由于品牌、容量、采用芯片与文件格式等的不同，常会发生档案读取错误，或是无法辨识外接储存装置的问题，因此多功能打印机在使用外接储存装置的兼容性上，就显得格外重要。
针对上述问题，百佳泰依丰富的测试经验，汇整出发生频率提供给大家参考。
综观这些状况，皆可由百佳泰设计的使用者体验测试找到问题，我们多年的经验能协助客户使其产品更趋完善，降低客诉并提升产品质量，增强品牌印象。若您对相关的测试服务有兴趣进一步了解，欢迎跟我们联络。
