随着游戏和影音需求的快速增长，市场上越来越多屏幕主打「高刷新率」，号称能为用户带来更流畅的视觉体验。不论是追求实时反应的游戏玩家，还是偏好画面清晰稳定的影视爱好者，高刷新率屏幕都成为热门的选择。
然而，流畅的画面不只取决于刷新率，常被忽略的掉帧 （Frame Drop）也是影响用户体验的关键因素。
若PC系统无法稳定输出对应的 FPS（每秒帧数），即使具备高刷新率，画面仍然会因掉帧而导致卡顿、撕裂、延迟等问题，让用户感受大打折扣。
客户面临的困难：高刷新率设备仍无法避免客诉
本次案例中的客户為一家知名笔电厂商，近期推出的一款支持高刷新率的笔记本电脑，并依既往验证流程完成出货前测试。然而，产品上市后却陆续接到用户反映以下问题：
- 操作游戏时出现反应延迟，造成整体流畅度不佳
- 游戏执行时画面卡顿，整体呈现跳跃感
- 游戏角色快速移动或切换场景时，画面出现撕裂感
- 播放高分辨率影片时，画面容易卡顿
客户自认产品在厂内测试中，无论是游戏还是影音播放时皆表现流畅，硬件规格也具备相应水准，未料上市后却持续接获使用者反映相关问题。令客户百思不得其解，于是寻求百佳泰协助，深入分析问题根源。
百佳泰的解决方案：实测还原使用情境，找出关键掉帧瓶颈
百佳泰影音顾问团队与客户深入咨询过程中，发现客户在产品验证计划中，未搭配「不同高频高速影音端子外接屏幕」的使用情境，导致使用时频频发生问题，造成大量客诉。
百佳泰影音顾问团队向客户说明：影响画面流畅度的关键两大核心在于FPS（Frames Per Second）和刷新率（Refresh Rate）。两者密切相关却又相互独立，需共同运作才能确保画面流畅度。
一般来说，FPS和刷新率越高越能提升视觉体验，但其实两者会互相牵制， 若FPS高于屏幕刷新率，画面会受限于屏幕效能；反之，若FPS低于屏幕刷新率，就会导致影像掉帧、撕裂、操作延迟等问题，进而影响用户体验。
为了重现并厘清问题，百佳泰顾问团队建议先使用高刷新率屏幕进行掉帧验证，并请客户提供了一台问题样机，同时也另选一台硬件规格相近的笔电当作对照组测试，并透过HDMI接口连到高刷新率外接屏幕执行验证效能：
测试结果与分析：高刷新率下的效能瓶颈现形
- 客户笔记本电脑 (Notebook-1)
- 该笔记本电脑与屏幕A及屏幕B在60Hz模式下稳定无掉帧。
- 但在240Hz模式下就出现明显掉帧，每秒内约掉 60 帧，导致FPS降至180帧左右，并伴随屏幕画面呈现撕裂与延迟，等不顺畅状况。
- 对照笔记本电脑 (Notebook-2)
- 与屏幕A及屏幕B无论在60Hz或240Hz均表现稳定，无掉帧情形。
客户笔记本电脑(Notebook-1)和对照笔记本电脑(Notebook-2)在硬件规格上相近，但客户笔记本电脑(Notebook-1) 在外接到240Hz高刷新率屏幕时，却发生明显掉帧现象！经过进一步的验证解析后，百佳泰顾问团队发现到客户笔记本电脑(Notebook-1)从144Hz开始便出现掉帧现象，显示在高刷新率下存在效能瓶颈，严重影响到用户的影音体验！
百佳泰顾问团队提供客户以下修改建议：
- 更新与优化显示适配器驱动程序， 以强化输出效率
- 加强系统硬件之间的性能搭配，如CPU、显示适配器、内存等硬件，以提升系统整体的运作协调性
- 强化笔记本电脑温控及散热设计，避免因过热导致性能降频或输出不稳
验证结果：
在客户依照建议完成系统优化后，百佳泰团队再次执行验证测试，结果如下：
- 当连接到屏幕A及B后，于144Hz、240Hz模式下均未出现掉帧现象，画面表现稳定顺畅
- 2天内验证了5台不同品牌的屏幕，并确认连接上不同影音接口 (USB-C、DP)时，皆确认无掉帧现象发生！
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