TWS(True Wireless Stereo)耳机已成为主流穿戴装置，ANC(Active Noise Cancellation)与Transparency(通透模式)也逐渐成为标配。在这样的市场环境下，「通话体验好不好」往往比音乐音质更直接影响消费者评价。使用者一旦在捷运、街道、办公区等噪音环境中遇到听不清楚、声音忽大忽小，或模式切换后体验不稳定，就很容易转化成负评、退货与售后成本。
带你认识客户的大麻烦：「决策」而非「量测」
对研发与产品团队而言，困难往往不是「不能测」，而是「测了也不容易做决策」。竞品众多、版本更新速度快、使用情境又高度多变；若缺乏一套一致的评估方式与可回测的验证流程，团队容易陷入反复讨论，影响时程与质量风险控管。
在我们服务过的项目中，TWS客户在语音体验上最常遇到的挑战，通常集中在以下几点：
- 时程压力
固件与算法频繁更新，团队需要在短时间内判断改动是否有效；若缺乏可追踪的回测方式，就容易在「好像有变好」与「但又不确定」之间来回。
- 口碑风险
通话问题是高频使用情境，容忍度低，一旦被评为「不清楚、不稳、噪音很重」，往往会迅速反映在市场评价上，甚至带来售后压力。
- 竞品比较压力
市场上已有多款主流品牌，客户需要知道自家产品与主流机种相比的差距，才能排出改善优先序。
- 沟通与共识压力
只透过主观听感讨论，很难让跨部门快速形成共识；若不同团队采用不同判定标准与不同测法，结论更容易互相矛盾，导致决策拖延。
对客户而言，最需要的不是一份「分数」，而是一套能支撑决策的流程：看清差距、提出优先序，并能在改版后有效回测与验证。
「POLQA + 3QUEST」真正支持研发决策
为了同时兼顾「真实情境的风险定位」与「改版验证的可回测性」，百佳泰通常会建议客户采用 POLQA + 3QUEST 的双方法策略，让评估结果能真正支持研发决策。
3QUEST
将噪音情境纳入评估，让客户能以更接近真实使用的条件快速进行竞品比较，找出差距与高风险场景，并观察不同模式切换时体验是否波动。
POLQA
建立低变因的基准比较方式，使每一次改版都能用一致的评估方式快速验证是否有效，并作为发布门槛(release gate)的量化依据之一。
两者结合的核心，不是多做一次测试，而是把「方向判断」与「改善验收」串成一个可重复使用的完整流程：先看清楚问题在哪里，再用一致方法确认改善是否真的成立。
打破方法迷思！为什么只用单一方法，会让团队陷入两难？
不少团队会直觉地选择一种评估方式，试图「用一个方法解决所有问题」。但在 TWS及ANC的情境下，单一方法往往会留下另一种盲点。
若只采用贴近真实噪音环境的评估方式：
- 较容易看到使用者实际感受的落差。
- 若缺乏可回测的基准与一致的评估方式，团队很容易在改版后陷入争论于到底是产品变好，还是情境变因不同？
若只采用高度可重复的基准评估方式：
- 团队能更有效率地追踪版本差异。
- 若没有把噪音情境纳入考虑，就可能低估上市后的真实风险，形成「内部验证看起来OK，但市场仍出现负评」的落差。
这也是我们在顾问型项目中常见的困境：要嘛，看到了问题；但不知道怎么回测验证，要嘛，能回测验证；但不确定是否已涵盖真实使用风险。
关键四大协助，成果看得见！
采用双方法架构后，百佳泰在项目交付上会把重点放在「可行动的成果」，而不是只提供结果列表。典型的协助内容包含：
- 协助客户快速建立比较基准，让差距可被看见。透过关键使用情境与主流机种的比较，团队能清楚掌握自家产品的相对位置，并辨识差距最容易被放大的场景与模式，让研发资源能聚焦在最需要优先处理的风险点。
- 将把问题收敛成改善优先次序，降低摸索成本。当差距位置被清楚定位后，百佳泰会协助将问题拆解成可供除错 (Debug) 的方向，并依影响度与风险排序，避免研发以反复尝试的方式投入大量时间，缩短参数调整与版本修正的循环。
- 建立改版验收与回测方式，让决策不再反复。透过基准化的验收方式，客户能在每次版本改动后快速判断有效性，避免团队在不同测法与不同主观感受中内耗，提升跨部门沟通效率。
- 协助把风险前移到研发阶段，降低上市后口碑压力。在上市前即掌握噪音情境或模式切换下的体验风险，能有效降低负评与售后压力，让产品质量控管更可预期。
百佳泰如何把「方法」交付成「可执行的顾问服务」?
采用 POLQA + 3QUEST的双方法架构，关键不只在于工具本身，而在于是否能把结果转成可执行的改善方向，并用一致方法完成再验证。这背后需要跨声学、通讯与系统整合的能力，也需要足够完整的场域与平台资产，才能在客户的时程压力下交付出可决策的结论。
能力特色(能力的特殊性)：专业团队与方法整合（People + Know-how）
- 现况：在台湾科技业中，具备电声背景并能以顾问视角主导电声项目的第三方团队相对少见。
- 百佳泰优势：专门由具电声与 DSP 专长的工程团队主导此类项目，能将语音质量评估结果链接到实际的声学与讯号处理行为，并转化为可落实的改善方向。
- 价值：对客户而言，这代表交付物不只是「测试数据」，而是能直接支持研发决策的建议，协助缩短参数调整时间，并降低上市风险。
设备与场域资产(设备能力的运用)：跨环境、跨平台的一站式整合（Facilities + Instrumentation）
3QUEST是HEAD acoustics 生态系的重要解决方案之一。
- 百佳泰优势：已投入庞大的长期资源，建构完整车载／通讯相关的量测能力与环境，使含有噪音情境下的语音质量评估可以系统化、可重现、可比较。这类投资的价值在于，当客户面对真实使用情境的风险时，不必用临时拼装的方式试图「模拟」，而是能用一致架构快速重现情境并做出可比较的结论。
- 要在同一个项目内同时完成「情境比较」与「基准验证」，需要跨场域与跨平台的一致方法整合。百佳泰具备两座无响室、三座聆听室与全车测试室，能支持从基准到情境的完整链路验证；同时也拥有庞大的 Windows／iOS／Android 系统平台资产，包括手机、笔电与平板资源库，可协助客户在短时间内掌握 DUT 与市面主流机种的兼容性，降低质量波动与客诉成本。
- 在通讯与射频方面，百佳泰具备两套以上的 CMW500 与十数座 RF 隔离室，可支持无线通信条件与干扰控制需求；在电声量测平台方面，也具备 Audio Precision Audio Analyzer、Listen Sound Check 等设备，支撑声学与电声量测的一致性与可追溯性。
- 价值：对客户而言，能在同一个部门内完成跨环境、跨方法、跨平台的整合，避免在多家供货商间进行数据拼接与结论协调，让决策更快、执行更顺。
什么样的客户最适合导入这套方法？
若您的产品具备 ANC／Transparency，且符合以下任一情境，导入 POLQA + 3QUEST 的效益通常非常明显：
- 新品开发需快速完成主流机种比较与定位
- 固件／算法更新频繁，需要可回测的验收方式
- 通话口碑高度敏感，需在上市前把风险掌握住
- 团队内部常因主观听感或判定标准不一致导致决策延迟
- 产品需面对多平台兼容性挑战，希望降低客诉并避免大量回收重做成本
更快决策、更快改善、更可控的上市风险
在 TWS及ANC 成为标配的市场中，通话与语音体验已是决定口碑的关键能力。百佳泰建议采用 POLQA + 3QUEST的双方法策略，目的不是增加测试量，而是协助客户把语音体验从「主观争论」转为「可决策证据」，并形成可重复使用的改善与验收流程。
若您正在面临主流机种比较、版本验收与上市风险控管需求，百佳泰可提供从情境评估、基准验证到改善建议与再验证的一站式顾问服务，协助您的团队更快收敛质量、更稳健地完成上市目标。
有烦恼，就来问！百佳泰专家为你解答
无论产品、行业还是生态圈，填写表单就能问专家！
更多成功案例
