2021新车品质调查指出,高达四分之一的车主遇到中控多媒体系统问题
2021 年 J.D.Power 第 35 届美国「新车品质调查 Initial Quality Study(IQS)」,是针对已购买 2021 年式新车,且驾驶 90 天后的车主所进行的研究。调查内容可区分为 9 大类别:中控多媒体系统、面板控制与显示、车辆外观、驾驶辅助友善度(2020 年新增)、车辆内装、动力总成、座椅、驾驶体验、发展趋势。
在新车品质调查中,发现车内的「中控多媒体系统 (Infotainment system) 」为车主最常遇到问题的区块占比竟高达四分之一!其中最令人困扰的就是智慧型手机连线。据调查报告指出,25%瑕疵问题都与中控多媒体系统相关(导航及影音系统等),甚至若列举前 10 大新车品质问题,就有 6 个与此系统功能有关! J.D.Power汽车品质副总裁 Dave Sargent也提及,随着无线连接功能普及,越来越多车主想要无线功能,但当车厂下放新科技后,却常有无法连线的情况发生,不满的声浪相对也会增加。
Android Auto/Apple CarPlay 问题成为新车品质最大考验
在中控多媒体系统问题中,以智慧型手机连接为首要问题。虽然市面上众多车型都支援无线连接功能,然而无法正常、稳定连接的问题却频频发生,其中多数车主抱怨 Android Auto/Apple CarPlay 的连接稳定性不足,可见是否能顺利使用「手机与车用相关连线、辅助功能」为当今消费者在购车时首要考量的因素之一,此问题也成为车主评估购车后整体满意度的重要指标。
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那些中控多媒体系统,人力无法检测的事
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关于JD Power
J.D Power是美国创立于1968年的全球市调公司,主要业务范畴为:消费者满意度、商品品质以及售后满意度;在美国,J.D Power最早是因其汽车相关业务而闻名,是一间享誉国际且具有公信力的全球性企业,许多消费者在购买汽车前,大部分会参考J.D Power提出的市场调查,并将其为纳为购买汽车的依据。