Allion Labs / Roger Lo
无线网络高度依赖的时代
物联网时代的快速发展，根据国际研究机构IDC的预测，2019年全球围绕物联网衍生的商机近一兆美元；而移动设备的普及，国人在使用网络的比重亦快速攀高，根据2018年台湾网络统计报告显示，12岁以上个人曾经上网率高达82%，约1700多万人，最常使用装置：手机(96.8%)、台式电脑/笔记本 (66.4%)、主要上网地点：家中(94.1%)、工作场所(38.8%)；平均每日上网：4.3小时。各项的统计数据显示，无论在工作或生活，网络已是不可或缺的一部分。
在无线网络的部分，因其有搭建简单，不受硬件线路与环境等工程的限制、终端使用者连结的便利性等优势，让许多的公司、工厂、仓储、百货、公共空间等等，大部分皆已组建无线网络环境，作为提供客户以及内部工作使用，从工作性能与客户满意度的角度观之，无线网络稳定度更是重要。
无线网络”稳定”的重要性
在我们大量依赖使用无线网络环境的同时，其所衍生的问题则是”网络稳定性”，连上网而无法有效浏览网页或联机成功，导致无法进行数据的查询，通讯沟通等等，这些网络不稳而造成的不便，是大家都一定有遇过的状况。因此，如何维持与维护无线网络环境性能的稳定，则是当今很重要的课题。影响无线网络质量的因素多而复杂，包括：
- 场域空间设计与隔间
- 场域内使用的建材
- 场域内的使用设备、家具等材质
- AP搭建的数量与AP质量
- AP搭建的位置
- 使用者数量
- 无线网络使用的目的性
这么多的原因导致无线网络信号不佳，但要找出真正的原因才最令人困扰，因若无法掌握问题根源有效解决，则会造成治标不治本的恶性循环。
面对无线网络问题，常见的处理方式与态度
根据我们的访谈经验了解到，大多在处理无线网络问题时，常会有以下的情况，导致无法有效解决问题。
- 被动式处理：
都是使用者发现有问题，才通知管理者，【被动式】的处理问题。
- 治标不治本：
发生问题，当下解决后，很少会留下纪录如何解决的，无法全面了解问题根源。
- 依赖备援：
认为有备援机制，而忽略维护的重要。
- 忽略预防的重要：
鲜少主动检测无线网络的质量，都是常遇到出问题的部分，再来解决改善。
- 忽略处理时间衍生的成本：
委外厂商的处理能力，许多的使用单位，无线网络的搭建，都是委托信息整合厂商进行，而委外厂商的技术能力与质量，则会影响到稳定性问题，虽然，厂商都有售后保固，但在面对问题解决时，一来一往的沟通与现场问题排除，是相当耗费时间与人力等成本。
案例讨论
无线网络的使用看似落实于平常生活，但仍有许多的场域面临到信号不稳定的情况，尤其大型商业或公共场域，也开始重视无线网络环境性能的稳定性。台北某饭店及医院，他们就常遇到网络不稳的问题，且都无法有效的改善，因此委由百佳泰进行环境的检测，找出问题的根源。
饭店：
- 饭店规模：300间房
- 遭遇问题：客户常反映网络信号不稳定，影响客户满意度与企业合约客户续约的意愿。信息人员都是接到客诉才知道网络出问题。
- 检测地点：大厅、客房、客房外走廊、咖啡厅
- 客房AP搭建：每间客房1个AP。
- 实际检测结果：
- 客房：
- 部分AP死机，无法运作，但是网管维护人员并不清楚，无法有效掌握网络状态。
- AP搭建位置与周边遮蔽物等问题，导致信号覆盖效益不佳
- 公共区域：搭建位置问题，导致信号覆盖无法优化
医院
- 现况：医院内部网络信号不佳，内部员工与病患常会反映连上网的速度慢，甚至会有无法上网的情况。
- 检测结果：
- 场域隔间以及内部医疗设备材质等因素，导致AP信号覆盖率不佳。
- 以及规划无线网络环境前，并无预估多少人数使用，导致现有AP的数量不足以应付现有使用量。
为什么需要无线网络的检测：
由前述案例来看，AP搭建的数量都不少，但是都面临到网络不稳定的情况，以及在整体环境维护管控上的困难，如此亦证明，干扰无线网络环境性能的因素复杂，并非AP搭建越多越好。
建置无线网络环境不难，但要建置稳定优质的无线网络环境就是一门学问，前面提到很多导致网络不佳的原因以及所受到的影响，在这个高度依赖上网的时代，还在利用经验值进行网络的搭建吗？厂商搭建完成后，是不是开启网页确认是否上网就完成安装验收了呢？
无线网络建置与维护，不仅是要专业与经验值，更要透过好的工具与系统，进行更完善的检视与分析，如此才能打造一个完善稳定的无线网络环境。
百佳泰无线网络环境性能解决方案
- 全天候实时监测，搜集信息更完善
- 常见的检测软件，所检测搜集的信息，都是属于检测当下的状态，但这样的信息虽然实时，但不够完整与全面。
- 百佳泰无线网络监测系统，可24小时实时监测，搜集每分钟网络使用状态，包括AP信号强度与传输速度。
- 利用全天候的网络状态信息搜集，进行更完整的无线网络环境性能分析，以确保场域的网络质量。
- 化被动为主动、主动掌握网络状态
- 大部分发现网络有问题，都是从使用者的反应而得知。透过heatmap box监测系统，不仅能实时掌握当下网络状态，警示功能的设置，更能在网络信号强度开始衰退时，就收到通知，提前进行问题的查找与排除，提早解决问题。