Allion Labs / Chris Wu

随着智能手机,智能音箱的普及程度越来越高,语音助理已经逐渐成为人们生活中不可取代的小帮手,但现在语音助理出现的场景不仅使用在家中,汽车亦成为语音助理发展的重要场景之一。而有开车习惯的成年人平均每个月至少有一至两次会于汽车内使用语音助理,相较之下,透过智能音箱使用语音助理的次数反而较少。

会出现这样的现象来自三种原因,1) 结算至2021年,拥有汽车的人仍比拥有家用智能音箱的人还要来的多;2) 自声控导航系统推出以来,车上语音工具已经存在了15年的时间,较2014年Amazon发表的智能音箱整整多出了十年的时间;其3)也就是最重要的一点:车内环境使用安全与便利性,因为车上是相当适合使用语音工具的环境,驾驶可在不触碰萤幕使用手机声控完成复杂的指令。而那些曾经使用过车载语音助理的人,也相同的会在智能手机上使用语音助理。目前有许多的消费者表示车载语音助理是他们购买新车时的一个因素, 但是多数人更热衷于在手机安装一个语音助理。

另外一个因素主要来自于不同车款配件,过去收入较高的人在开车时使用车载语音助理的机会较多,这是由于车载语音助理通常搭载在价位较高的车款上。 而一般收入的人使用车机语音助理的次数较低。 这是因为通常拥有入门级价格的车辆和二手车中几乎没有装载车机语音助理。而现在手机性能日益强大,车用手机语音助理 APP 可将专业车机等级的功能带入所有人的生活中,因此拥有智能手机用户使用语音助手仍属最大宗,比起车载语音助理具有较高的粘着度。

驾驶与手机语音助理互动应用

在行车驾驶中的语音使用案例主要分为三个类别:电话,导航,音乐。 这是我们在生活中看到的最高频率使用案例的结果。

现在,车用语音助理 APP 把手机接口设计成适合开车使用的模式,让开车需要操作导航、音乐、电话传送等功能时更加快速容易。用户可以通过手机车用语音助理APP拨出电话,而无需再拿起电话,允许驾驶人查询需要的天气和道路状况。

导航:

开车时最常用的导航路线,APP 会在页面显示导航所规划的路线以及所需时间。此功能会与手机系统图资连结,如 Android 系统使用 Google Map,而 iOS 则使用内建地图图资。当开车导航时,如果需要更改路线、查询新地点,也可以快速使用语音开启。如果临时需要买什么东西、想吃什么东西、想看什么类型风景,也都可以直接用「关键字」来搜寻,例如:日式料理、泰国菜、药局、加油站、便利商店、古迹等等。

 电话:

打电话的指令,直接说出联络人名字或昵称,例如:打电话给麦克,打电话到老婆的手机。其联络人清单也只需直接读取手机内建的资料库即可使用。作为在车机上最早实现的功能,表示此功能至关重要,尤其是商务人士在行车之中也常常需要与客户沟通交谈,引此免除了手持电话的动作可大大增加行车的安全性。

音乐播放:

语音助理也可以连结至音乐 App ,例如一般人最常使用的 酷狗音乐后,可以有下面的指令应用,例如:用 酷狗播放贝多芬、播放摇滚音乐、播放音乐,上一首、下一首、拨放、暂停等等。

天气查询:

天气的指令(可以有多种变化),例如:到苏州需要带雨伞吗?礼拜三上海天气如何?这个周末北京会下雨吗?明日天气如何?

行车纪录器:

利用语音助理拍照、录影会变得更加简单,不仅可以使用语音即时拍照,或是开始紧急视讯录制,还能用语音检视回放当下录制的影片内容。对于有意外发生时,可以立即将当下的情况记录下来,而无须手动操作,避免额外的事情发生。当通过车用语音助理 APP 连接到这个行车记录器,就能查看即时录制的影像和管理内部储存的相簿。

其实如果以一般常用的语音指令来说,像是进行导航、拨打电话、传送简讯、提醒事项、设定闹钟、算数、开启特定程序、查询各项资讯、控制智能家居装置…等,对于语音助理来说都不是问题,语音辨识度和指令执行程度也都非常准确,但是如果同时与软体更为深度整合,例如一段话若含有多个相关的语音指令,使用上便更容易产生问题。

手机语音助理 APP 与车载语音助理的差异性

高整合性:

手机语音助理APP将各种驾车行驶时所需使用的功能整合至单一接口,无须再另外呼叫显示搭配的APP,不需在不同APP之间频繁的切换。

可升级性:

手机APP因为可以透过手机软体更新不断修改解决隐藏的问题,并且可以根据使用者的操作习惯学习提供更好的体验。

可携带性:

消费者越来越希望在家中或在智能手机上拥有许多相同的便利功能,以便在开车时随时可用。 因此车用语音助理APP便可将所有功能在家中以及车上使用无缝接轨。事先在家中安排行程查询天气餐厅订位,上车后无需另外操作便可继续行程。

多功能性:

因手机的性能强大,因此可以搭配的功能也不断增多,从早期的电话拨打,到现在几乎可以将驾车时所需的功能加入甚至以不仅仅局限于行车驾驶,更多了生活及娱乐。

易入手性:

只需低廉的价格便可以购买具有语音助理APP的智能手机,而车载语音助理通常在较为昂贵的车子上才会搭载。

手机语音助理app操作时所可能会遇到的问题

手机网路讯号不稳定:

因为车用手机语音助理APP极度仰赖手机的网路,因此只要手机的网路连线讯号不良,甚至离线,都可能会造成语音助理辨识失败、没有回应、或是回应错误等等。

语音辨识度不佳:

因为支持的功能越多,其必须理解的语音命令也越多,因此并非只是根据使用者命令的关键字回应,而是必须能够理解各式各样的功能操作。

功能兼容性不足:

因为手机语音助理APP主要为整合手机中,在行车驾驶时可用的APP操作,当同时使用不同的功能时,在背后同时执行的多个APP可能会造成语音助理APP运作时大量的负载,因而产生错误崩溃。

手机语音助理App测试案例:

百佳泰根据过去累积的测试案例,经过统计及分析后,归纳出问题所在的类别以及数量如下:

测试项目

总测试数量

通过数量

有问题数量

Test Fail Ratio

Phone Calling

176

102

74

42%

Phone as DashCam

85

53

32

38%

Navigation

102

66

36

35%

System

12

11

1

8%

Music

71

48

23

32%

Weather

79

33

46

58%

Global

102

53

49

48%

从上图可看出,除了System 之外,其余的类别都有着不少的错误,尤其是最常使用的电话功能,反而有最多的项目失败错误发生。

从以上结果来看,可以发现除了系统本身的功能较错误比例最低之外,其余大部分的功能都有相当高比例的错误发生。

结语:

早期的车载语音识别系统最能体现语音控制功能,但是该系统仅能识别有限的词汇,这意味着消费者需要学习严格的语法,才能成功地使用语音来控制汽车功能。当某些汽车制造商使用价格低廉的麦克风时,问题变得更加复杂,这些麦克风在嘈杂的车厢中使用时效果不佳,这导致许多消费者认为该系统无论是在软硬体设备上需要改善。

手机车用语音助理APP是根据自动语音识别建立消费者期望的解决方案,可提供更多元的语音用户体验,并可以使用更广泛的服务。消费者也越来越多地寻求语音助理在日常生活的更多领域中使用他们最喜欢的服务。最后,这些受欢迎的消费者助理很自然地转移到了汽车中。

汽车制造商可以简单地从Amazon或Google(或两者)提供解决方案,以符合消费者对家庭语音助理使用的偏好。但是,大多数的使用都希望能又有更加方便的体验。为了达到这一需求,通过第三方的手机语音助理APP,便能提供更加亲近及多功能性的语音交互体验。

百佳泰身为专业实验室,在车机系统、语音助理以及手机APP测试方面早有深耕,并且拥有多年的测试经验,以及专业设备与测试环境,从产品设计即开始注重满足客户需求之品质理念,研发过程中严格把关,加上员工品质观念训练,并严格品质管理系统,力求超越客户所赋予之品质目标,与客户持续共同成长。

验证服务:

汽车语音助理验证与顾问

https://www.allion.com.cn/automotive/in-car-voice-assistant-consult-headunit/

音频声学验证实验室:

https://www.allion.com.cn/test-lab/audio-and-acoustics/

用户情境测试:

产品即使通过了基本验证,但是在实际复杂的使用情境可能问题重重,导致客户满意度大幅降低。百佳泰提供用户情境测试,能够透过不同的情境以及各种不同场域状态,模拟使用者行为,进行声音验证。

 测试环境:

由于周围环境噪音容易干扰产品的Audio功能,百佳泰重金打造、建置各种低杂讯测试环境,包括无响室(Anechoic Test) Chamber、聆听室(Acoustic Test Chamber),能够控制声音干扰的条件,模拟使用者情境,有效透过验证方法,找出影响产品的干扰来源。

  • 无响室 Anechoic Test Chamber
  • 聆听室 Acoustic Test Chamber

若您对以上的车机生态圈或手机语音助理app有验证需求,或想咨询相关服务,请来信至cn_service@allion.com.cn。